为升级乘客出行体验，提升现场服务质效，根据“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动要求，武汉地铁开展了轨道交通服务品质提升专项工作。客运二中心以轨道交通2号线为试点，结合“十佳车站”“十佳班组”创建工作，出实招谋新招亮硬招，以线带面，推动便民惠民服务向纵深发展，持续增强市民乘客出行的便捷度和幸福感。

  针对乘客反映的“客服中心功能提示标识上地铁服务热线手机号无区号”的问题，客运二中心对所辖车站的112个客服中心进行了标准化整改，累计更换2号线号线号线客服中心灯片式功能提示201张，2号线米，为广大乘客提供更便捷的出行体验。

  由于汉口火车站B口进站闸机正对国铁通道出站闸机，导致部分不熟悉地形的乘客容易误跟随乘火车的乘客刷卡出站，影响乘客乘车体验。收到乘客反馈的意见和建议后，客运二中心针对汉口火车站B口进闸处开展专项改造，优化吊挂面板2处，增设临时吊挂1个、指引地贴2张、大幅墙贴4张，用更加简明易懂的标识，为乘坐地铁的乘客提供精准指引。

  一是开展卫生间品质提升专项行动。对2号线个车站的所有卫生间进行全方位清洁，不放过任何卫生死角，并逐级验收，保证清洁效果。制定厕所清洗细节规范，督促保洁每日按照作业计划进行清理洗涤。在江汉路站、循礼门站、中山公园站、汉口火车站的14个男女卫生间安装香水自动喷洒器，清除卫生间异味。

  对江汉路站男厕灯具LED筒灯做改造、提高厕所照明亮度，提升乘客如厕体验。

  二是开展环境卫生攻坚行动。对站外公告栏、出入口花坛、站台门缝隙及电扶梯侧板等部位加大整治力度，进一步规范出入口共享自行车摆放。

  对明沟、围栏玻璃、吊顶、站内墙面、柱面等进行清洁整治；擦亮车站艺术墙，让地铁文化深入人心。

  三是实施设备设施专项改造。对中山公园站卷帘门进行技术改造，完成不锈钢卷帘门安装工作，提高设备稳定性，保障夜间车站安全。

  组织开展第三方人员微笑服务礼仪培训，通过详细讲解各岗位作业标准及工作中可能用到的相关服务技巧，帮助第三方人员提升整体服务水平，优化乘客乘车体验。

  开展职工业务大比拼，通过知识竞答、作业标准比拼，以赛促学，提升员工的服务水平和业务能力。

  开展联建交流活动。与调度中心、工务中心等部门开展联建交流，以“党建联建、交流经验、提升服务”为原则，探索以高质量党建引领高质量服务提升之路。

  开展“微笑21天”打卡活动，多措并举全方面提升员工微笑服务水平。一是线上打卡，鼓励员工从“作业标准”“口罩下的微笑服务”和“温暖服务瞬间”三个主题出发，坚持打卡记录车站、工班“微笑服务”工作开展情况，展示员工在岗温暖瞬间。二是策划线场“一笑倾‘乘’”车站开放日活动，每场活动设置“服务展示”和“乘客点单”环节，由车站员工展示优质服务礼仪，并主动开门纳谏，听取乘客意见和建议，促进现场服务质量不断的提高。三是检验活动成效，由中心成立暗访小组，开展微笑服务专项检查，通过现场“办理一项业务、咨询一个问题、寻求一个帮扶”，抽检服务标准执行情况。

  用绣花功夫推进精细化服务，用精细化服务创造舒适乘车环境。武汉地铁将继续以“精”的标准、“细”的品质，推动城市服务窗口有颜值、更有温度。