“我们小区设置了自动抬杆的汽车道闸，原意是方便居民出行，却成了我们一家的烦心事。扫描设备多次扫不到我的车牌，门卫要求倒车再扫，害得我在门前发生了事故。”江宁区居民姚女士求助称。

  “我们小区有三个门，我驾车出入其他两个门都正常，就是出天柱门的时候大概率会被拦住，车牌扫描后道闸没反应，门卫解释说是因为扫描设备扫不到我的车牌。遇到这一种情况，他们一般会安排我倒车，然后调整方向重新扫描。局促的空间里，这又麻烦又危险。去年年底，我在这样的一种情况下倒车的时候发生了车祸，问题到现在还在持续。”姚女士告诉记者。

  姚女士产生了怀疑，物业是否漏录了自己的车牌？该推测很快被排除。原因有三，一是其他两个门进出正常；二是天柱门的扫描设备有时候也能扫到并自动抬杆；三是她通过12345政务热线投诉后，工作人员回复称，她的车牌在系统中。

  她又怀疑是否是红旗H9车牌位置过高。这个怀疑也很快被排除——小区内有比H9更大更高的车辆，也能正常通过。

  “原因查不到，问题多次出现，物业的意思是可以给我开一个纸质通行证一类的资料，我出门的时候能当面出示。但这个办法同样有问题，如果门卫不在，或者通行证过期，又该怎么去办呢？我还是希望调查出原因，完全解决问题。”姚女士告诉记者。

  记者在现场看到，小区有三个门，天柱门是东门，出门就是繁忙的金盛路，所以这道大门的使用频率颇高。

  天柱门内是一条双向两车道的小区道路，一进一出，道路外侧，是一排排的停车位。为了防止车辆冲撞大门，门前还隔了几米的铁拉杆，这样可以让车主提前调整车头，接受四五米远处道闸扫描设备的扫描。

  这样一来，轴距较长的车辆就比较麻烦了——很难将车头调正，尤其是新手更加麻烦，一旦出现问题，就得倒车调整车头继续再扫描。

  邵圣社区工作人员告诉记者，接到求助后他们也查看了现场，发现问题属实，主要是因为老小区的条件所限，既没有足够宽裕的空间又必须开门。而且，这是个大型小区，人口多，车辆多。

  “我们调查的结论是，应该就是扫描角度的问题，因为H9是长轴距车辆，狭小空间更难摆正车头。”工作人员表示。

  据了解，目前要处理问题，就只有改造通行空间和增加扫描设备两个办法。第一个办法需要腾空天柱门附近的一二十个停车位，以增加车辆拐弯的空间，但此举会导致小区内车位紧张，短期内较难实现。

  社区决定选择第二个办法——协调增加扫描设备，增大天柱门门前的扫描范围。在此之前，强化管理，做好登记工作，发现不抬杆的情况尽量安排人员手动抬杆，不再要求业主在狭窄拥挤的空间里倒车再扫描。